Goch, September 2026 – Die WinWorker GmbH, ein Unternehmen der Craftview Software GmbH, führt mit ARVIA Voice einen KI-Telefonassistenten für Maler- und Lackiererbetriebe ein. Die Lösung nimmt Anrufe an, wenn im Betrieb gerade niemand ans Telefon gehen kann, erfasst das Anliegen sowie relevante Kontaktdaten und hält den nächsten Bearbeitungsschritt fest. Über Funktionsweise und Einsatzmöglichkeiten informiert WINWORKER in einem Webinar am 30. September 2026.
Im Arbeitsalltag von Maler- und Lackiererbetrieben wechseln sich Kundentermine im Büro, Einsätze auf der Baustelle und organisatorische Aufgaben ständig ab. Nicht jeder Anruf erreicht deshalb direkt die zuständige Person. ARVIA Voice übernimmt den Anruf in solchen Situationen und sammelt die Informationen, die der Betrieb für die weitere Bearbeitung vorgibt, wie etwa das Anliegen des Anrufers, relevante Kontaktdaten sowie den vorgesehenen nächsten Schritt. Die Angaben gehen strukturiert an die Stelle, die der Betrieb dafür festlegt.
„Anrufe werden auch dann angenommen, wenn im Büro gerade ein Kundengespräch läuft oder das Team auf der Baustelle arbeitet. So gehen Anfragen und potenzielle Aufträge nicht verloren, nur weil gerade niemand aus dem Team ans Telefon gehen kann“, erklärt Dr. André Rasquin, CEO der Craftview Software GmbH.
Strukturierte Informationen für den Rückruf
Entscheidend ist für den Betrieb nicht, dass ein System ein Telefonat führt, sondern dass beim Rückruf die nötigen Informationen vorliegen. ARVIA Voice nimmt das Anliegen auf, erfasst die Kontaktdaten und hält den vorgesehenen nächsten Schritt fest. Damit liegen die Angaben aus dem Telefonat strukturiert vor, bevor sich jemand aus dem Betrieb um den Rückruf kümmert.
„ARVIA Voice nimmt nicht nur Telefonate außerhalb der Öffnungszeiten entgegen, sondern entlastet das Team auch im Tagesgeschäft. Da die KI alle relevanten Daten direkt erfasst, müssen Anrufer ihr Anliegen beim Rückruf nicht erst neu erklären und erhalten stattdessen sofort die passende Beratung“, ergänzt Stefan Kossian, Head of Product Management bei der Craftview Software GmbH.
Erste Anlaufstelle, die Bearbeitung bleibt im Betrieb
ARVIA Voice trifft keine Entscheidungen und ersetzt nicht die Bearbeitung durch die Mitarbeitenden. Der Assistent fungiert als erste Anlaufstelle. Er nimmt das Anliegen auf und holt die Informationen ein, die das Team für einen vorbereiteten Rückruf braucht. Beratung und weitere Bearbeitung bleiben bei den Mitarbeitenden.
Weiterentwicklung mit dem Praxiseinsatz
ARVIA Voice startet mit einem festgelegten Funktionsumfang und wird Schritt für Schritt weiterentwickelt. Rückmeldungen von Kundinnen und Kunden aus dem Praxiseinsatz fließen in die Weiterentwicklung ein. Neue Funktionen richten sich daran aus, was Handwerksbetriebe im Alltag brauchen.
„Künstliche Intelligenz soll im Handwerk nicht nur um der Technologie willen eingesetzt werden, sondern echte Mehrwerte schaffen und Betriebe entlasten. Deshalb sind wir mit ARVIA Voice nicht mit einer langen Funktionsliste gestartet, sondern mit dem, was Handwerksbetrieben im Alltag wirklich hilft“, betont Rasquin.
Webinar am 30. September 2026
Im Webinar am 30. September 2026 zeigt WINWORKER, wie ARVIA Voice im Betrieb funktioniert: wie der Assistent Anrufe entgegennimmt, Anliegen und Kontaktdaten erfasst und den nächsten Bearbeitungsschritt festhält. Anmeldung und weitere Informationen unter www.winworker.de/webinar/arvia-voice-webinar.
